这两天在读一本关于google的书，其中强调其客户体验的用语最多。他标榜可能是世界上唯一希望客户尽快离开其网站的互联网公司。
我们稍微精确一点定义google对客户体验的评分，按照其各种说法综合一下，如果客户进入google网站，敲入关键词，然后关闭窗口，算体验为0分，而客户点击其第一页、第一条链接去他指向的网站算体验为100分的话，其他所有情况就都是0到100之间了。
于是我们发现，对于同一个关键词，只有其索引更新或者算法更新时，客户的体验才可能改善（当然也可能更糟），而现在大型搜索引擎的更新都是有一定周期的，好像至少是按周来看吧，以前google是按月的（google dance的来历就是这样的）。在互联网高速发展的今天，客户体验的提高需要这么长时间才“可能”提高，无论如何是一个企业很大的失败。
按照google自己的理论和前面对客户体验的定义，如果按照索引排列出来的顺序，根据客户有没有点击的情况对自然排序作调整，用客户的点击作为投票，那么可以肯定地说，客户总体上的体验一定会提高，因为点击最前面的条目机会大大增加了。
这个简单的道理似乎不用高深的数学家搞复杂的算法来实现，因为web2.0的思想就是这样利用群众的智慧的。我想只要做到两条：1、采用一些反欺诈式点击的措施；2、定一个合适的参考周期和更新周期，那么客户体验就可以不断提高，而且是最大限度地逼近客户需求的变动的。
我使用搜索引擎的品种有限，好像还没有发现什么搜索引擎采用这个的，如果确实没有的话，希望中国的搜索引擎能率先实现。
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